网店运营中如何处理差评

电商代运营

  人们在淘宝上买东西,不知道这个产品是不是真的好用,只能通过用户评价了解更多产品的信息,因此买家对评价特别重视。当店铺经营到一定的阶段就会出现差评,我们怎么解决差评?广州电商代运营告诉你怎么处理差评。
  首先是修改评价。我们可以通过发红包的形式给买家一些补偿。很多时候我们要求买家去电脑端修改评价,都会收到不方便、没时间的答复。因此我们可以给买家发小金额红包,耐心引导买家进行手机端修改,同时将修改后的评价截图发给我们。
  其次是屏蔽评价。一般情况下商家屏蔽的评价都是广告。假如淘宝的追加评价总含有微信、电话号码或者第三方平台,那就会被判定为广告评价。当有买家愿意追加,我们可以跟买家联系,让买家不要随便写。
  最后我们在处理差评的时候一定要了解评价排序的规则,包括买家等级、时间、字数、晒图、追加,认真了解这些参考值。找买家修改评价态度一定要好,可以适当使用红包引导买家修改评价。

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人们在淘宝上买东西,不知道这个产品是不是真的好用,只能通过用户评价了解更多产品的信息,因此买家对评价特别重视。当店铺经营到一定的阶段就会出现差评,我们怎么解决差评?
创建时间:2019-12-13 10:33
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