广州淘宝店托管:提高转化率,从店铺客服入手

  在淘宝开店远不比以前好做了,竞争压力大了很多,怎样才能提高转化率呢?客服打头阵,是最先接触到客户的人,怎么利用客服提高转化率?
  提高客服人员的打字速度。只要客户来咨询,我们要用最快的速度、最简短的语句回复客户。在咨询客户多的情况下,可以先回复一个表情,再回复文字,这样就能给客户一种你在电脑前等着他的感觉,我们可以先回复“在的呢亲~好的呢亲”等等。快速的回复不会让客户觉得我们的店铺反应慢,不愁做我们的生意,还能及时解决客户问题,留住客户。
  向买家介绍产品时,及时凸显出产品的好处,通过简洁易懂的文字让买家了解到我们的店铺里产品的特点。
  客户接待买家时一定要学会换位思考,有部分客户是有意愿下单的,但是喜欢东挑西拣,一直在咨询产品规格、样式、发货时间等等的问题。遇到这类型客户,我们的策略要稍微改一改,不要这么着急让客户下单,可以热情帮客户解答问题,一旦客户咨询的问题得到了解决,那这笔订单很快就会成交。
  网上购物因为不能直接触摸到产品,所以不少客户对我们店铺的产品是感兴趣的,只是一直都无法做决定,担心这担心那。遇到这类型客户,我们的客服不要着急逼单,可以缓几分钟再回复客户,这个举动会让客户早点下决心下单购买。
  店铺客服是最先接触买家的人,我们需要采取有效方法让转化率快速提高起来!

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在淘宝开店远不比以前好做了,竞争压力大了很多,怎样才能提高转化率呢?客服打头阵,是最先接触到客户的人,怎么利用客服提高转化率?
创建时间:2020-09-14 11:40
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