淘宝店遇到客户中差评有哪些合适的回复与和技巧

  在淘宝开店,少不了会遇到给中差评的客户。对于一些没经验的商家要怎么回复才能留住老客户也不得失新客户呢?
  买家会给中差评无外乎是真的因为产品问题给中差评或恶意中差评。当买家对产品不满意时,会通过评论将不满发泄出来,商家看到后一定要及时通过电话或旺旺联系买家并协商,能解决当然好,要是不能解决也要回复买家的中差评。
  商家在回复买家的中差评的时候可以走情感路线,在讨好这个客户的同时还能带来更多新客户。
  当商家发现买家是恶意给中差评时,可以发起投诉。当平台接受了商家对买家的投诉时,相关的评价就会被屏蔽,等到淘宝裁定后才会在自己评价中显示。商家在举证时不要把所有聊天记录都提交,只举证有利于自己的聊天记录就好。
  其实商家收到买家的中差评时,需要先分析买家是否恶意。如果是恶意评价,商家可以准备好资料去投诉;如果是正常中差评,就需要用点小技巧,尽量说明自己的产品是没问题的,讨好这个客户的同时让新客户看到也不会觉得我们的产品质量有很大的问题。

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其实商家收到买家的中差评时,需要先分析买家是否恶意。如果是恶意评价,商家可以准备好资料去投诉;如果是正常中差评,就需要用点小技巧,尽量说明自己的产品是没问题的
创建时间:2020-07-10 09:45
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